作為中層職員，經常要下達老闆的指令，指派下屬去執行。雖然，實際執行職務者不是我，我要負上下屬表現可能不夠好的擔子，感覺很不好受。
我應如何扮演這個『夾心人』的角色呢？
問：我已很努力去下達老闆的意思，但下屬卻未有盡力執行，問題是出在我身上嗎？
答：假如你分配工作時的語氣不夠堅定，一心想做好人，那一定不能夠推動下屬工作。管理（M答n答gement）能力不在你的工作表現，而是你如何帶領（Supervise）其他人。如你要用上『夾心人』一詞形容自己，明顯地你不懂得承受壓力。作為中層職員，主要功能是要令下屬發揮長處以執行工作，因此你應學習扮演『商業心理教練』的角色，令下屬感到跟你工作是有所得著、成長，並有發揮機會，而不是只接受你的差遣，那他們必會做得盡力、甘心。
問：作為中層籌畫的角色，應具備什麼技巧？
答：作為『管理層』，要深明打工一族最怕被『管』的心態，千萬不要陷入把“管理”變成“管你”的陷阱。你應積極發掘下屬最優秀的一面，讓他們盡展所長。愛因斯坦說過，要解決一個問題，不可以在該問題的層面上思考。
問：我總覺得自己的管理技巧仍然有所欠缺，怎辦？要進修增值嗎？
答：首先，要做好一個成功的『商業心理教練』，你要好好培養自己的心理素質，包括：足夠的社交成熟度，見微知著的觀察能力，並能夠處理自己的個人情緒。當建立到相當的『江湖地位』（Recognition）後，便可用『大家姐』的姿態去帶領下屬，否則只落得『人微言輕』。
心理學上有所謂過度學習（Overle答rn）的情況。攻讀傳統心理學欠缺商業基礎，如讀MB答的『管理』方式則太理論化，沒有把『人性』考慮在內。坊間的商業心理教練課程則可利用心理學角度出發，例如透過行為學習（Modeling）培訓員工，學習套取他人背景及敏銳聆聽的心法，如何應付公司內的『憤怒青年』、把阻力變成助力，並建立領導者姿態、保持高度自控等等。當你能成功服眾時，你可有效地推行工作，下屬以自己有所發揮為榮，最後公司必可得益，絕對是一個『三嬴局面』。